Le contrat de location longue durée de votre véhicule inclus les prestations de maintenance, d'assistance et de pneumatiques, ainsi qu’un système de conciergerie. Il est donc impératif de suivre les règles ci-dessous afin de ne pas créer de doubles dépenses.
Entretien
Vous êtes tenu de maintenir le véhicule en parfait état intérieur et extérieur et de l’entretenir selon les recommandations constructeur.
➜ Prenez rendez-vous dans le Mobility Center ALD de Château Thebaud
02 49 62 14 60
Une personne du garage viendra récupérer votre véhicule sur le parking du siège et vous mettra à disposition un véhicule de remplacement le temps des travaux.
Le Mobility Center effectue les travaux, établi la facture au nom d’ALD AUTOMOTIVE et vous ramène votre véhicule au siège. Il récupère le véhicule de prêt qui devra être restitué en bon état et avec le plein de carburant.
➜ Si vous êtes en congés, ou en déplacement, et que vous n’avez pas de Mobility Center dans un rayon de 20kms
Prenez rendez-vous auprès d’un garage appartenant à la marque de votre véhicule en précisant qu’il s’agit d’un véhicule sous contrat ALD.
Le garage effectue les travaux et établi la facture au nom d’ALD AUTOMOTIVE, vous n’avez rien à régler.
Prenez rendez-vous auprès d’un garage appartenant au réseau constructeur de la marque de votre véhicule. Le coût des travaux seront pris en charge par le constructeur.
Pneumatiques
Si vous n’êtes pas équipé d’une roue de secours, appelez MUTUAIDE ASSISTANCE
En France :
N° convention 9527
Prenez rendez-vous dans un garage du réseau Fast-Fitters d’ALD.
Le garage contacte le service technique d’ALD pour obtenir un numéro d’accord, puis effectue les travaux et établi la facture au nom d’ALD AUTOMOTIVE, vous n’avez rien à régler.
Bris de glace
Pour rappel, le groupe s’auto assure. Il est donc important de faire réparer un impact pare-brise dès que possible pour éviter de devoir remplacer le pare-brise.
En cas d'impact, de remplacement de pare-brise ou vitrage, prenez rendez-vous auprès de France Pare-Brise :
ou directement en ligne sur leur site internet
Le prestataire effectue les travaux, établi et envoi la facture à votre société, vous n'avez rien à régler
Panne
Appelez MUTUAIDE ASSISTANCE
En France :
01 48 82 63 68
N° convention 9527
En cas de panne immobilisante (plus de 2h de main d'oeuvre ou véhicule immobilisé plus de 24h), vous pouvez demander à l'assistance la mise en place d'un véhicule de remplacement catégorie équivalente (max 10jours).
Sinistre
1. Si immobilisant, appelez l’assistance MUTUAIDE ASSISTANCE qui organisera le remorquage ainsi que le rapatriement ou la mise en place d’un véhicule de remplacement (max 15jours).
En France :
01 48 82 63 68
N° convention 9527
2. Etablissez un constat quelles que soient les circonstances.
➜ Aide : comment établir un constat ?
3. Faites votre déclaration de sinistre en ligne
trouverunreparateur.marsh.com
Vous serez accompagnés étape par étape pour déclarer votre sinistre et choisir un réparateur partenaire.
4. Transmettez votre confirmation de déclaration à votre gestionnaire de parc Pauline Padioleau par mail
Vol / Incendie
Effectuez dans les plus brefs délais, une déclaration auprès du commissariat de police ou de gendarmerie. Transmettez votre déclaration à votre gestionnaire de parcs qui prendra la main sur le dossier.
Carte carburant
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